في متجر ترافيل، نسعى لتقديم أفضل خدمة ومنتجات ذات جودة عالية لعملائنا الأعزاء. حرصًا منا على رضاكم وثقتكم، وضعنا سياسة استبدال مرنة وواضحة لضمان تجربة تسوق ممتعة.
شروط استبدال المنتج
- فترة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية كما تم استلامه، دون أي استخدام أو تلف.
- يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة، مع وجود كافة المرفقات والملحقات (إن وجدت).
- أسباب الاستبدال
- يحق للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي.
- إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام.
- إذا تم تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
إجراءات الاستبدال
- تقديم الطلب
- يمكن تقديم طلب الاستبدال عبر التواصل معنا من خلال:
- البريد الإلكتروني
- رقم خدمة العملاء
- عبر صفحة التواصل في موقعنا.
- عملية المعاينة
- يتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
- في حال الموافقة، يتم إرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.
- الرسوم المتعلقة بالاستبدال
- الاستبدال مجاني في حال كان السبب يتعلق بخطأ من طرفنا أو وجود عيب مصنعي.
- في حال تغيير المنتج بناءً على رغبة العميل، قد يتم احتساب رسوم إضافية لشحن المنتج.
استثناءات الاستبدال
- لا يمكن استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم.
- قد تُستثنى بعض المنتجات الموسمية أو العروض الخاصة من سياسة الاستبدال، وسيتم توضيح ذلك عند الشراء.
لمزيد من الاستفسارات
لأي استفسارات إضافية، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنسعد بخدمتكم.
